Términos y Condiciones de Contratación de Nexo Comunicación Estratégica

Última actualización: 4 de junio de 2026

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Nexo Comunicación Estratégica, con domicilio en Calle de Alcalá, 85, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

1. Introducción y aceptación de los términos

El presente documento constituye las condiciones generales aplicables a la prestación de servicios de comunicación ofrecidos por Nexo Comunicación Estratégica (en adelante, “la Empresa” o “el Prestador”). La contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de estos términos por parte del cliente, usuario o entidad contratante (en adelante, “el Cliente”).

Si el Cliente no estuviera de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí recogidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios. La aceptación podrá realizarse por medios electrónicos, por firma de propuesta, presupuesto, contrato específico o por cualquier otro medio válido en Derecho que acredite la voluntad de contratar.

Estos términos se interpretarán de conformidad con la legislación española aplicable, incluyendo, entre otras, la normativa civil y mercantil, la normativa de protección de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable, la normativa de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, y la normativa de protección de datos personales.

2. Alcance de los servicios

Nexo Comunicación Estratégica presta servicios profesionales de comunicación, estrategia y consultoría, que podrán incluir, entre otros, los siguientes:

• Estrategia de comunicación corporativa.
• Gestión de prensa y relaciones con medios.
• Comunicación interna para empresas.
• Planificación de campañas de lanzamiento.
• Gestión de reputación y crisis.
• Creación de contenidos institucionales.
• Consultoría en comunicación digital.

El alcance concreto de cada encargo se determinará en la propuesta, presupuesto, orden de trabajo, contrato particular o anexo correspondiente, que podrá especificar objetivos, entregables, plazos, revisiones, canales de comunicación, dedicación, honorarios y cualquier otra condición particular.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios tienen naturaleza de obligación de medios y no de resultado. La Empresa se compromete a desplegar la diligencia profesional razonablemente exigible en el sector, sin garantizar resultados concretos, impactos mediáticos, posicionamiento, ventas, reputación, cobertura o métricas específicas.

3. Obligaciones y responsabilidades del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Designar una persona de contacto con capacidad suficiente para aprobar contenidos, validar decisiones y coordinar la ejecución.
• Responder en plazo a solicitudes de validación, revisión o aprobación, asumiendo que los retrasos del Cliente podrán afectar a los plazos de entrega.
• Obtener, cuando sea necesario, autorizaciones, licencias, consentimientos o derechos de uso sobre materiales, marcas, imágenes, textos, bases de datos o cualquier otro contenido aportado por el Cliente.
• Garantizar que los materiales e instrucciones facilitados no infringen derechos de terceros ni vulneran la legalidad vigente.
• Utilizar los entregables conforme a la finalidad contratada y respetando los límites de uso, difusión o modificación acordados.
• Abonar los importes pactados en los plazos convenidos.

El Cliente será responsable de las consecuencias derivadas de instrucciones inexactas, incompletas, tardías o contrarias a la ley, así como de la falta de colaboración necesaria para la correcta ejecución del servicio.

Queda prohibido al Cliente utilizar los servicios o entregables para fines ilícitos, difamatorios, engañosos, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a la buena fe, al orden público o a la normativa aplicable.

4. Condiciones de pago

Los honorarios, forma de facturación, periodicidad, impuestos aplicables y, en su caso, provisiones de fondos o pagos anticipados, serán los establecidos en la propuesta económica o contrato específico aceptado por el Cliente.

• Salvo indicación distinta, los importes se entenderán expresados en euros.
• Los precios podrán estar sujetos a IVA u otros impuestos indirectos aplicables conforme a la normativa vigente.
• La Empresa podrá exigir un anticipo, provisión de fondos o pago parcial previo al inicio de los trabajos.
• Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en cada una de ellas o, en su defecto, en el plazo legalmente aplicable.
• El retraso en el pago facultará a la Empresa para suspender temporalmente la prestación de los servicios, sin perjuicio de reclamar los importes debidos, intereses de demora y costes de gestión de cobro que procedan legalmente.

Los gastos extraordinarios necesarios para la ejecución del servicio, tales como desplazamientos, producción, compra de espacios, herramientas de terceros, licencias, traducciones, impresión, mensajería o costes de medios, solo estarán incluidos si así se pacta expresamente por escrito. En caso contrario, serán asumidos por el Cliente previa aprobación.

Cualquier modificación sustancial del alcance, ampliación de entregables, urgencias, rondas adicionales de revisión o trabajo fuera del horario ordinario podrá implicar una revisión de honorarios.

5. Política de cancelación y reembolso

El Cliente podrá cancelar un encargo conforme a lo pactado en la propuesta o contrato específico. A falta de previsión expresa, la cancelación deberá comunicarse por escrito a [email protected].

• Si la cancelación se produce antes del inicio de los trabajos, la Empresa podrá retener o facturar los costes ya incurridos, reservas de agenda, estudios previos o trabajos preparatorios realizados.
• Si la cancelación se produce una vez iniciado el servicio, el Cliente deberá abonar los trabajos efectivamente realizados, los gastos comprometidos y, en su caso, las penalizaciones o importes mínimos pactados contractualmente.
• No procederá reembolso respecto de servicios ya prestados, horas consumidas, entregables ya ejecutados o gastos no recuperables debidamente justificados.
• En servicios recurrentes o de retainer, la cancelación surtirá efecto conforme al preaviso acordado; en defecto de pacto, deberá mediar un preaviso razonable por escrito.

Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, se estará a lo dispuesto en la misma respecto del derecho de desistimiento, excepciones y demás derechos irrenunciables. No obstante, en servicios personalizados, urgentes o ya ejecutados, podrán existir limitaciones legales al reembolso o desistimiento.

6. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Nexo Comunicación Estratégica se limitará, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos y debidamente acreditados derivados de dolo o negligencia grave imputable de forma exclusiva a la Empresa.

En ningún caso la Empresa será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación o daños consecuenciales.
• Resultados no alcanzados por causas ajenas a su control, incluyendo decisiones editoriales de medios, algoritmos de plataformas, cambios de mercado o acciones de terceros.
• Retrasos o incumplimientos causados por el Cliente, por terceros, por fuerza mayor o por información incorrecta o incompleta.
• Uso indebido, modificación no autorizada o difusión no aprobada de los materiales entregados.

La Empresa no garantiza la publicación, emisión, aceptación o permanencia de contenidos en medios de comunicación, redes sociales, plataformas digitales o soportes de terceros, dado que dichas decisiones dependen exclusivamente de terceros ajenos a su control.

La responsabilidad total de la Empresa, cuando legalmente proceda, no excederá del importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto del que derive la reclamación, salvo que una norma imperativa establezca un límite distinto o prohíba dicha limitación.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, herramientas, propuestas, documentos previos, estructuras de trabajo, manuales, presentaciones y materiales preexistentes de la Empresa seguirán perteneciendo a Nexo Comunicación Estratégica.

Una vez abonados íntegramente los importes debidos, el Cliente adquirirá, en su caso, una licencia de uso no exclusiva, no transferible, limitada al ámbito, duración, territorio y finalidad expresamente acordados para los entregables finales elaborados específicamente para él, sin perjuicio de los derechos morales de autor cuando resulten aplicables.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cesión de los materiales de la Empresa fuera del alcance autorizado, así como su utilización para entrenar modelos, crear obras derivadas o desarrollar servicios competidores, salvo autorización expresa y por escrito.

El Cliente garantiza que los contenidos, marcas, imágenes, testimonios, datos o materiales que aporte cuentan con los derechos y autorizaciones necesarias para su uso. El Cliente mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamaciones de terceros derivadas de la infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, honor, intimidad, protección de datos o cualesquiera otros derechos relacionados con los materiales facilitados por el Cliente.

8. Protección de datos y privacidad

Nexo Comunicación Estratégica tratará los datos personales que recabe en el marco de la relación contractual de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos podrán ser tratados con las siguientes finalidades: gestión de clientes, ejecución de contratos, facturación, atención de consultas, cumplimiento de obligaciones legales, coordinación de proyectos, comunicación profesional y, en su caso, envío de información relacionada con los servicios contratados.

La base jurídica del tratamiento será, según corresponda, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de la Empresa o el consentimiento del interesado cuando sea necesario.

Los datos podrán ser comunicados a administraciones públicas, entidades financieras, asesores, proveedores tecnológicos o terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio, siempre con las garantías legales oportunas.

El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento, cuando proceda, mediante solicitud escrita dirigida a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad.

Si el Cliente facilita datos personales de terceros, declara contar con la base legitimadora y, en su caso, con los consentimientos necesarios para su comunicación a la Empresa, comprometiéndose a informar a dichos terceros de los extremos exigidos por la normativa aplicable.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, fallos generalizados de telecomunicaciones, caídas de plataformas, actos de autoridad, guerras, disturbios, ciberataques de gran escala o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.

La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y sus efectos sobre la prestación del servicio. Si la situación se prolongara de forma que impidiera la ejecución razonable del contrato, las partes negociarán de buena fe una solución de continuidad, suspensión o resolución parcial, sin perjuicio de los trabajos ya ejecutados.

10. Modificaciones de los términos

Nexo Comunicación Estratégica podrá modificar los presentes términos cuando resulte necesario por cambios legales, organizativos, operativos o de prestación de servicios. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los contratos ya aceptados, salvo que la ley lo permita o que el Cliente las acepte expresamente.

La versión vigente de los términos será la publicada o facilitada en cada momento. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente el contenido de este documento. La continuidad en la contratación o uso de los servicios tras la entrada en vigor de cambios razonablemente comunicados implicará su aceptación, en la medida legalmente permitida.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán conforme al Derecho español.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero obligatorio.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, solicitud, comunicación formal o notificación relacionada con estos términos o con los servicios prestados, puede contactar con Nexo Comunicación Estratégica a través de los siguientes medios:

• Dirección: Calle de Alcalá, 85, 28009 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello perjudique la validez y exigibilidad del resto del documento.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.

Al contratar los servicios de Nexo Comunicación Estratégica, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.